Die Kunst des Fragens (KFR)
Zielgruppe
Privatkundenberater
Ihr Nutzen
Sie lernen, Ihre Beratungsgespräche durch gezielte Fragen zu bereichern und zu steuern. Sie werden erkennen, wie Sie mit überzeugender Fragetechnik starken Einfluss auf die zu gewinnenden Kundeninformationen haben. Sie werden Ihre Cross-selling-Quoten durch die Anwendung gezielter Fragetechniken steigern können.
Inhalt
- Grundformen der Fragetechnik
- Zielführende Varianten der Gesprächsführung
- SPAM-Fragetechnik
- Fragenkatalog für ausgewählte praxisrelevante Situationen
- Praktische Übungen (Speed-Dating)
Trainer
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